在寻常的一天，无锡海王星辰清扬店突然进来一位神色慌张的老阿姨，说要买血糖仪，店内药师薛雨晴连忙上前询问。原来阿姨的老伴卧病在床，患有胰腺炎，刚出院，平时要靠注射胰岛素来控制血糖。住院时，有护士帮忙，可回家后阿姨彻底没辙了，胰岛素不会注射，血糖仪也不会用。

薛雨晴先安抚了阿姨的情绪，然后一遍一遍讲授操作方法，却均告失败，因为阿姨理解力和记忆力不好，无法记住口述的方法。于是薛雨晴跟着阿姨回家，帮她老伴注射了胰岛素，两小时后又去测量了餐后血糖。在这过程中，薛雨晴口述、示范加鼓励，终于让阿姨学会了操作方法。

薛雨晴说：“从事慢病管理一年多了，遇见过各种发生在慢病患者身上的问题或困难。那天这位阿姨一直拉着我的手不放开，也不让我走，说要留我吃饭。那一刻我觉得，我们的工作真的很有意义，努力很值得。”

数据显示，目前我国的慢性病患者约4亿人，慢性病已经成为严重威胁国民健康的公共卫生问题，慢病管理的普及和发展日益迫切。慢病管理是指组织慢病专业医生、药师及护理人员，为慢病患者提供全面、连续、主动的管理，以达到促进健康、延缓慢病进程、减少并发症、降低伤残率、延长寿命、提高生活质量并降低医药费用的一种科学管理模式。

海王星辰在2017年4月启动慢病服务项目，并将其定位为企业的核心战略工程。经过两年的发展，慢病服务已在全国范围内推广。海王星辰展开以门店为中心的服务半径，门店慢病专员免费为患者检测血压血糖，采集相关信息建立电子档案，记录与跟踪检测数据，结合患者的病情、用药、生活习惯等，给出日常保健身体的专业建议。同时通过电话回访、慢病日活动等方式，提醒患者定期到店检测，监督用药、饮食、锻炼等情况，密切观察身体病症；开展一对一咨询、观念教育、健康讲座等，增强患者对慢病和自身病症的认知，从而有效预防、积极治疗。

包括薛雨晴在内的，所有海王星辰慢病专员关注的重点，是患者在用药过程中的依从性和便利性。许多患者对慢病不够重视，或缺乏科学的调理知识，往往因为药品服用完了，没来得及购药而停药，导致病情恶化。

“附近社区的王阿姨以前对自己的血糖监测不上心，经常饭后服药，影响药效，平时也不运动。有一次检测血糖值超出控制目标的7.0mmol/L，我反复多遍强调了正确服药时间和运动的重要性，王阿姨意识到自己的疏忽，之后非常配合我的指导，后来她的血糖值已完全达标，她说她以后就是我们的忠实粉丝。”——杭州海王星辰永庆店叶金香

“我印象最深的是一位64岁的龚阿姨，阿姨说自己没有病，只是想了解一下。通过多次检测，发现阿姨血糖偏高，血压时高时低，几番磨合后，阿姨才告知实情，原来她半年前已经确诊为糖尿病和高血压，但她难以接受，不肯服用医生开的药。阿姨尝试了我们的慢病服务，耳濡目染，逐渐认识到严重性，于是又去医院复诊，坚持服药和监测。”——广州海王星辰德兴店黄巧玲

为了提高慢病会员对于自身慢病的认识和重视，学会自我监控和管理，慢病专员们需要不停地作定期回访和健康教育，并用最好的服务态度来增进与患者的交流和感情。

“我们手中已经有大量的慢病会员，就需要做科学管理，可以将他们分为ABCD，再细分A1、A2、A3，如此类推，一人一号，查询、记录、分析数据更高效。回访过程中按号回访，今天A1—A5，那么明天就A6—A10，如此循环。当遇到血糖血压控制不良，波动较大的要反复回访，提醒患者及时回店检测。”——深圳海王星辰海月店沈森

 “公司会经常举办大型讲座，或请专业医师现场咨询，我自己也会定期邀约慢病会员，给他们开小讲座，讲解慢病健康的基础知识，比如糖尿病管理的‘五驾马车’，即饮食、运动、药物、教育、监测的重要性，让顾客从中获益，提升对我们信任度。” ——四川海王星辰家园店李荣秋

海王星辰慢病服务的开展和推广，背后是一群扎根社区、兢兢业业的慢病管理专员。海王星辰已拥有2000多名专业的慢病管理专员，年度服务慢病顾客超过430万人次。

对于大多数慢病专员来说，慢病管理工作都是一项新的挑战。许多慢病专员原本已是门店经验丰富的优秀药师，除了做好本职工作外，还需要额外花许多时间去培训和学习慢病知识，主动增长实战经验，始终保持耐心和热情，才能赢得患者信任。

“一开始，我还挺担心的，又要做本职工作又要做慢病管理，平时还要学习，我怕会影响自己的业绩，但是现在我觉得非常庆幸。社区的叔叔阿姨们都称呼我‘小王医生’，很肯定也很依赖我，我还能帮助到自己的家人，感觉真的很棒。”——南京海王星辰科巷店王珊

“刚开始做慢病管理时，是从鼓起勇气主动跟进店购买慢病药品的顾客搭话开始的，后来看到有些老人因为自己血压血糖控制的不错，开心的像小孩子一样，我逐渐体会到了慢病管理的意义。我从内心主动出发，学习慢病知识，磨炼耐心和细致，记住每位特殊顾客的情况。真诚总能被感知，一段时间下来，我赢得不少慢病顾客的信任和好评。”——四川海王星辰家园店李荣秋

合抱之木始于毫末，万丈高楼起于垒土。海王星辰构建了慢病专员培训体系和绩效体系，通过大量的培训课程、激励性的考核、慢病竞赛等，培养了一大批专业技能过硬的慢病专员，成为海王星辰开展慢病管理最坚实的基础。

“我们每一位慢病会员的发展，都是从测量血压血糖开始的。有时候慢病患者来店里买药，或者我们去社区、在店门口做活动，经过初步交流后，如果患者愿意接受血糖血压检测，就是对我们信任的开始。我也相信，有了这个开始，我们的专业和服务肯定会让患者满意。”薛雨晴说。

每一份信任都是从测量开始，专业的服务永远不会止步。海王星辰这群可爱的慢病专员们用一点一滴的知识学习、日复一日的经验积累、热情贴心的微笑服务，为社区慢病患者的健康保驾护航，成为海王星辰推广慢病服务最强大的动力。

为她们点赞！